Servicevilkår
HANDELSBETINGLSER
- GENERELLE OPLYSNINGER
OOONO A/S
CVR-nr.: 38863398
Gearhalsvej 1, 1 sal
2500 Valby
Danmark
Support@ooono.dk
Disse vilkår for tjenesten gælder for køb på ooono.com og ooono.dk, uanset køberens bopælsland. Ufravigelige forbrugerrettigheder, der gælder i køberens jurisdiktion, har forrang over eventuelle modstridende vilkår angivet heri.
- BETALING
OOONO A/S accepterer betaling med VISA-Dankort, alle VISA-betalingskort, alle MasterCard-debetkort, PayPal, Apple Pay og Google Pay. Betalingen vil blive trukket, når din vare afsendes, medmindre den valgte betalingsudbyder kræver en tidligere hævning. Vi tilbyder også landespecifikke betalingsmetoder, som kan ses ved checkout.
Alle beløb er i EURO og inkluderer moms.
OOONO A/S benytter en autoriseret betalingsserver, der krypterer dine kortoplysninger ved hjælp af SSL (Secure Socket Layer)-protokollen. Dette betyder, at dine betalingsoplysninger er sikre hos os.
OOONO A/S er ikke ansvarlig for eventuelle valutaomregningsgebyrer eller yderligere omkostninger, som din bank eller betalingsudbyder måtte opkræve.
- LEVERING OG FRAGT
OOONO A/S behandler og afsender ordrer hurtigst muligt og under normale omstændigheder inden for 2-4 hverdage. Pakker sendes med GLS, og forsendelsesomkostninger fremgår ved checkout. Forsendelsesmetoden afhænger af destinationslandet, da vi også benytter UPS, DHL og andre fragtfirmaer alt efter leveringsstedet.
Selvom vi bestræber os på at afsende alle ordrer inden for 2-4 hverdage, kan leveringstider blive påvirket af forhold uden for vores kontrol. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, forsinkelser i toldbehandling og force majeure-begivenheder såsom naturkatastrofer, strejker eller andre uforudsete forstyrrelser.
- FORTRYDELSESRET
Som forbruger har du 14 dages fuld fortrydelsesret på varer købt i vores webshop. Fristen betyder, at du har 14 dage fra modtagelsen af din pakke til at give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb.
For at udøve din fortrydelsesret skal du give OOONO A/S besked via e-mail på support@ooono.com. Du skal tydeligt angive, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, samt oplyse dit ordrenummer. Du skal selv dække omkostningerne for returnering af varen til OOONO A/S, og varen skal returneres senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning om at benytte fortrydelsesretten.
Returadresse:
Ackro ApS (C/O OOONO A/S)
Smedeland 9-11
DK-2600 Glostrup
Returadressen kan variere afhængigt af dit land, og vi kan bekræfte den korrekte returadresse ved forespørgsel til vores kundeservice.
Hvis du fortryder dit køb, refunderer vi det fulde købsbeløb (med eventuelle fradrag for værdiforringelse) inden for 14 dage efter modtagelsen af den returnerede vare. Du behøver ikke returnere varen i dens originale emballage, men du skal sikre, at den er forsvarligt pakket, så den ikke beskadiges under transporten.
- VARENS STAND
5.1 Nye produkter
Du er ansvarlig for enhver værdiforringelse af varen, der skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere produktets art, egenskaber og funktionalitet. Hvis produktet er blevet brugt ud over dette, kan vi fratrække et beløb svarende til den kommercielle værdiforringelse fra din refundering. Hvis produktet derimod kun er blevet håndteret i det omfang, der er nødvendigt for at teste dets funktion, vil du modtage en fuld refundering.
5.2 Let anvendte produkter
Let anvendte produkter er fuldt funktionsdygtige, men kan have synlige tegn på tidligere brug, såsom ridser, skrammer eller reduceret batterikapacitet. Disse kosmetiske fejl påvirker ikke produktets funktionalitet og udgør derfor ikke grundlag for returnering eller refundering.
Kunder, der køber let anvendte produkter, anerkender, at disse sælges med synlige tegn på tidligere brug og uden garanti for kosmetisk stand. Den lovbestemte reklamationsret gælder kun for funktionelle fejl og ikke for slitage som følge af tidligere brug.
- TILBAGEBETALING
Hvis du returnerer din ordre i overensstemmelse med vores returpolitik, vil du modtage en refundering. Hvis varens værdi er forringet som følge af brug, forkert håndtering eller lignende, forbeholder vi os retten til at fratrække det beløb, som du hæfter for. Vi refunderer det beløb, du er berettiget til, i henhold til den gældende refusionspolitik.
Vi tilbagebetaler via den samme betalingsmetode, som du anvendte ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget den returnerede vare.
Refunderinger behandles normalt inden for 14 dage efter modtagelse af den returnerede vare. Hvis det returnerede produkt mangler tilbehør (f.eks. opladningskabler eller monteringssæt), kan vi fratrække et beløb svarende til deres værdi fra din refundering.
- REKLAMATIONER OG RETURNERINGER
Den danske købelov finder anvendelse på køb foretaget via vores internationale hjemmeside samt vores danske hjemmeside.
Når du som forbruger foretager et køb på vores hjemmeside, har du ret til at reklamere over en vare i op til 24 måneder fra modtagelsen af produktet, forudsat at du har reageret inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Hvis din reklamation er berettiget, har du ret til enten at få varen repareret eller ombyttet. Hvis dette ikke er muligt, eller det ikke sker inden for rimelig tid, har du ret til en refundering eller et afslag i prisen i overensstemmelse med vores gældende refusionspolitik, afhængigt af den konkrete situation.
Som forbruger skal du under alle omstændigheder indsende din reklamation til os inden for "rimelig tid" efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, anses reklamationen altid for rettidig.
Hvis din reklamation er berettiget, skal den defekte vare altid returneres til os i forsvarlig emballage. Hvis du har et defekt produkt, skal du kontakte os på support@ooono.com for at indgive en reklamation. Det er meget vigtigt, at du ikke sender det defekte produkt til os, før du har kontaktet os.
OOONO A/S yder den lovbestemte reklamationsret i overensstemmelse med den danske købelov. Denne ret gælder for mangler, der var til stede på købstidspunktet, eller som opstår på grund af produktionsfejl. Reklamationsretten dækker ikke almindelig slitage, herunder men ikke begrænset til batterinedbrydning, ridser og kosmetiske defekter.
Hvis det defekte produkt ikke længere er på lager, kan OOONO A/S tilbyde en tilsvarende erstatning eller refundere købsprisen. Reklamationer behandles inden for rimelig tid, typisk inden for 14 hverdage efter modtagelsen af produktet.
- LOV OG VÆRNETING
Disse vilkår for tjenesten er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med dansk ret. Hvis du er forbruger bosiddende i EU, kan du dog også nyde godt af ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i dit bopælsland.
Enhver tvist skal anlægges ved de danske domstole eller ved domstolene i dit bopælsland, som krævet i henhold til gældende lovgivning.
- KLAGEADGANG
Bemærk at rabatkoder ikke kan kombineres med andre koder, rabatter eller kampagner, medmindre andet er anført.
Hvis du har en klage over et produkt købt i vores webshop, kan du rette henvendelse til support@ooono.com.
Hvis vi ikke kan finde en løsning, har du mulighed for at indgive en klage. Hvis du bor i Danmark, skal din klage indsendes til Center for Klageløsning:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk
Du kan også klage via EU-Kommissionens online klageportal her: http://ec.europa.eu/odr. Dette er særligt relevant, hvis du er bosiddende i et andet EU-land end Danmark. I så fald skal du anvende følgende e-mailadresse: support@ooono.com.
- RABATKODER
Rabatkoder kan ikke kombineres med andre koder eller rabatter, medmindre andet er angivet.
Marts 2025